TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN
Deskripsi Pelatihan
Training Perlindungan Konsumen
Meningkatkan Kepatuhan dan Kepercayaan Pelanggan
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perlindungan konsumen bukan lagi sekadar kewajiban administratif, melainkan bagian penting dari tata kelola perusahaan dan reputasi bisnis. Apakah perusahaan sudah memastikan informasi produk, promosi, transaksi, hingga penanganan pengaduan berjalan secara adil dan sesuai ketentuan? Training Perlindungan Konsumen hadir sebagai solusi untuk membekali peserta dengan pemahaman praktis mengenai prinsip, regulasi, hak dan kewajiban konsumen, serta mekanisme penanganan permasalahan konsumen secara tepat dan bertanggung jawab.
Mengapa Training Perlindungan Konsumen Penting?
Dalam praktiknya, persoalan konsumen dapat muncul dari berbagai titik, mulai dari informasi produk yang kurang jelas, ketentuan transaksi, hingga penyelesaian keluhan. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen menempatkan hak konsumen dan kewajiban pelaku usaha sebagai bagian penting dalam hubungan transaksi. Karena itu, pemahaman terhadap aspek perlindungan konsumen membantu perusahaan mengurangi potensi sengketa sekaligus membangun proses bisnis yang lebih transparan.
Urgensi pelatihan semakin terlihat ketika peserta harus memahami 3 unsur utama dalam hubungan konsumen, yaitu hak konsumen, kewajiban pelaku usaha, dan mekanisme penyelesaian sengketa. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip perlindungan konsumen, ketentuan informasi dan transaksi, praktik pelayanan yang berorientasi pada kepatuhan, pengelolaan pengaduan, hingga strategi menghadapi potensi sengketa konsumen. Dengan demikian, peserta tidak hanya memahami aturan, tetapi juga mampu menerapkannya dalam aktivitas kerja.
Tujuan Training
- Memahami prinsip dasar perlindungan konsumen secara komprehensif, sehingga peserta mampu mengenali hak konsumen, kewajiban pelaku usaha, serta prinsip keseimbangan dalam hubungan antara perusahaan dan konsumen.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi risiko ketidakpatuhan, terutama yang berkaitan dengan informasi produk, promosi, transaksi, kontrak, pelayanan, serta aktivitas perusahaan yang berpotensi menimbulkan keluhan atau sengketa.
- Membekali peserta dengan kemampuan menerapkan ketentuan perlindungan konsumen dalam pekerjaan, sehingga proses pelayanan, komunikasi, penjualan, dokumentasi, dan penyelesaian masalah dapat dilakukan secara lebih konsisten dan sesuai regulasi.
- Mengembangkan keterampilan dalam menangani pengaduan dan permasalahan konsumen, agar peserta mampu merespons keluhan secara profesional, objektif, terdokumentasi, dan berorientasi pada penyelesaian yang adil bagi konsumen maupun perusahaan.
- Mendorong terciptanya budaya kepatuhan dan pelayanan yang berintegritas, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, menjaga reputasi, mengurangi potensi sengketa, serta mendukung keberlanjutan hubungan bisnis dalam jangka panjang.
Materi Training
- Konsep Dasar Perlindungan Konsumen
Peserta mempelajari pengertian, tujuan, prinsip, serta ruang lingkup perlindungan konsumen sebagai dasar untuk memahami hubungan hukum dan bisnis antara konsumen dengan pelaku usaha. - Hak dan Kewajiban Konsumen
Materi membahas hak konsumen untuk memperoleh informasi, keamanan, kenyamanan, serta penyelesaian masalah, sekaligus kewajiban konsumen dalam menggunakan produk dan layanan secara bertanggung jawab. - Kewajiban dan Tanggung Jawab Pelaku Usaha
Peserta memahami tanggung jawab perusahaan dalam menyediakan produk atau jasa yang sesuai, memberikan informasi yang benar, serta memenuhi ketentuan yang berlaku dalam aktivitas bisnis. - Regulasi Perlindungan Konsumen di Indonesia
Peserta mendapatkan pemahaman mengenai kerangka regulasi perlindungan konsumen, termasuk ketentuan dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan penerapannya dalam aktivitas perusahaan. - Informasi Produk, Promosi, dan Iklan
Materi membahas pentingnya penyampaian informasi yang benar, jelas, dan tidak menyesatkan agar komunikasi pemasaran perusahaan tidak menimbulkan kesalahpahaman atau potensi pelanggaran terhadap hak konsumen. - Perjanjian dan Ketentuan Transaksi Konsumen
Peserta mempelajari aspek perlindungan konsumen dalam transaksi, termasuk ketentuan perjanjian, informasi transaksi, serta klausul yang perlu diperhatikan untuk menjaga keseimbangan kepentingan para pihak. - Penanganan Pengaduan Konsumen
Peserta mempelajari tahapan menerima, mencatat, menganalisis, dan menindaklanjuti pengaduan secara sistematis sehingga keluhan dapat menjadi dasar perbaikan layanan dan pengendalian risiko. - Pencegahan dan Pengelolaan Sengketa Konsumen
Materi membahas langkah preventif untuk mengurangi potensi sengketa serta pendekatan yang dapat digunakan perusahaan ketika menghadapi perselisihan dengan konsumen. - Mekanisme Penyelesaian Sengketa Konsumen
Peserta memahami berbagai jalur penyelesaian permasalahan konsumen dan faktor yang perlu dipertimbangkan perusahaan sebelum menentukan pendekatan penyelesaian yang tepat. - Implementasi Perlindungan Konsumen di Perusahaan
Peserta diarahkan untuk menerjemahkan prinsip perlindungan konsumen ke dalam prosedur kerja, pelayanan, komunikasi, pengawasan, dokumentasi, dan evaluasi internal perusahaan.
Fasilitas Training
- Instruktur yang berkompeten
- Sertifikat Keikutsertaan Training dari Lembaga
- Modul (Softfile) & Flashdisk
- Souvenir & Training Kit
- Pelatihan di Hotel Berbintang
- Termasuk Coffe Break 2x & Lunch 1x
- Sudah termasuk PPh 23 dan PPh Final
-
Legal Officer / Legal Staff, Compliance Officer, Customer Service, Sales dan Marketing, Quality Assurance / Quality Control, Risk Management Officer, Manajer atau Supervisor Operasional dan Pelayanan
Informasi Pelatihan
- Kategori Audit
-
Nomor Whatsapp
6282135222080
- Email fattahadibamanullah080103@gmail.com
- Tanggal Training 24 November 2026 - 25 November 2026
- Harga Rp 2.900.000
- Lokasi Yogyakarta
-
Hotel
No data available
- Nama penyelenggara MANPOWERINDO TRAINING
4.6 / 5 (579 responden)
- Kunjungi Website