TRAINING GRIEVANCE HANDLING & EMPLOYEE COMPLAINT MANAGEMENT
Deskripsi Pelatihan
Training Grievance Handling & Employee Complaint Management merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dalam menangani keluhan, pengaduan, dan ketidakpuasan karyawan secara profesional, objektif, dan terstruktur. Dalam lingkungan kerja yang dinamis, keluhan karyawan dapat muncul akibat perbedaan persepsi, beban kerja, kebijakan perusahaan, hubungan dengan atasan, kompensasi, maupun kondisi lingkungan kerja. Apabila tidak ditangani dengan tepat, permasalahan tersebut dapat berkembang menjadi konflik berkepanjangan, menurunkan motivasi, mengganggu produktivitas, dan memengaruhi keharmonisan hubungan kerja.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip dasar grievance handling, identifikasi dan klasifikasi keluhan, prosedur penerimaan pengaduan, teknik komunikasi efektif, serta analisis akar permasalahan. Peserta juga akan memahami cara melakukan klarifikasi, mengumpulkan informasi, mendokumentasikan pengaduan, dan menentukan langkah penyelesaian berdasarkan fakta serta kebijakan perusahaan. Pembahasan mengenai mediasi, negosiasi, dan penyelesaian konflik akan membantu peserta menghadapi situasi sensitif dengan pendekatan yang tenang, adil, dan berorientasi pada solusi.
Selain itu, pelatihan membahas penyusunan mekanisme pengaduan yang transparan, perlindungan kerahasiaan informasi, pencegahan tindakan balasan terhadap pelapor, serta pentingnya konsistensi dalam penerapan kebijakan. Peserta juga akan mempelajari keterkaitan penanganan keluhan dengan peraturan perusahaan dan ketentuan ketenagakerjaan yang berlaku. Metode pembelajaran dapat mencakup diskusi interaktif, studi kasus, simulasi wawancara, dan latihan penyusunan rencana tindak lanjut.
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menangani pengaduan secara sistematis, mengidentifikasi risiko konflik sejak dini, dan merekomendasikan solusi yang proporsional. Kompetensi ini dapat membantu perusahaan membangun komunikasi yang lebih terbuka, meningkatkan kepercayaan karyawan terhadap manajemen, serta menciptakan lingkungan kerja yang kondusif. Dengan mekanisme pengaduan yang efektif, perusahaan juga dapat memanfaatkan pola keluhan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kebijakan, proses kerja, dan kualitas hubungan industrial secara berkelanjutan.
Tujuan Training
-
Memahami konsep, prinsip, dan prosedur penanganan keluhan karyawan secara profesional dan sistematis.
-
Meningkatkan kemampuan mengidentifikasi akar permasalahan, potensi konflik, dan faktor penyebab ketidakpuasan karyawan.
-
Mengembangkan keterampilan komunikasi, mendengarkan aktif, mediasi, dan negosiasi dalam menangani pengaduan.
-
Mampu menyusun mekanisme pengaduan yang transparan, objektif, rahasia, dan dapat dipertanggungjawabkan.
-
Meningkatkan efektivitas penyelesaian keluhan untuk mendukung hubungan kerja yang harmonis, produktivitas, dan keterlibatan karyawan.
Materi Training
1. Fundamental Grievance Handling & Employee Complaint Management
-
Memahami konsep, jenis, dan tujuan penanganan keluhan karyawan sebagai bagian dari pengelolaan hubungan kerja.
-
Mengidentifikasi perbedaan antara keluhan, konflik interpersonal, perselisihan hubungan kerja, dan dugaan pelanggaran kebijakan perusahaan.
2. Identifikasi dan Klasifikasi Keluhan Karyawan
-
Mengidentifikasi sumber keluhan terkait beban kerja, kompensasi, kepemimpinan, lingkungan kerja, dan kebijakan perusahaan.
-
Mengelompokkan pengaduan berdasarkan tingkat urgensi, dampak, risiko, serta kebutuhan tindak lanjut.
3. Employee Complaint Handling Procedure
-
Menyusun tahapan penerimaan, pencatatan, verifikasi, investigasi, penyelesaian, dan penutupan pengaduan.
-
Menetapkan alur eskalasi serta pembagian tanggung jawab antara HR, atasan langsung, dan manajemen.
4. Effective Communication and Active Listening
-
Menerapkan teknik mendengarkan aktif, pertanyaan terbuka, klarifikasi, dan komunikasi empatik untuk memahami keluhan.
-
Mengelola percakapan sulit secara profesional dengan menghindari sikap defensif, asumsi, dan komunikasi yang memicu konflik.
5. Root Cause Analysis and Problem Solving
-
Menggunakan teknik analisis akar masalah untuk membedakan gejala, penyebab utama, dan faktor pemicu keluhan.
-
Menyusun alternatif solusi berdasarkan fakta, kebijakan perusahaan, tingkat risiko, dan kepentingan pihak terkait.
6. Conflict Resolution, Mediation and Negotiation
-
Menerapkan teknik penyelesaian konflik dan mediasi untuk membantu pihak yang berselisih mencapai solusi yang dapat diterima.
-
Mengembangkan keterampilan negosiasi yang objektif dengan mempertimbangkan kepentingan karyawan dan kebutuhan organisasi.
7. Workplace Investigation and Evidence Documentation
-
Memahami prinsip pemeriksaan pengaduan, pengumpulan informasi, wawancara, dan verifikasi bukti secara objektif.
-
Menyusun dokumentasi hasil pemeriksaan secara akurat, menjaga kerahasiaan, dan membatasi akses informasi sesuai kewenangan.
8. Employee Relations, Company Policy and Compliance
-
Memahami keterkaitan penanganan keluhan dengan peraturan perusahaan, perjanjian kerja, perjanjian kerja bersama, dan ketentuan ketenagakerjaan yang berlaku.
-
Mengidentifikasi risiko ketidakpatuhan serta memastikan penanganan pengaduan dilakukan secara adil dan konsisten.
9. Complaint Resolution, Follow-Up and Evaluation
-
Menyusun rencana tindakan korektif, menetapkan penanggung jawab, dan memantau pelaksanaan solusi yang disepakati.
-
Mengevaluasi efektivitas penyelesaian melalui umpan balik, waktu penyelesaian, pola keluhan, dan potensi pengulangan masalah.
10. Grievance Handling Simulation and Case Study
-
Melakukan simulasi penanganan keluhan karyawan, mulai dari penerimaan pengaduan hingga penyusunan rekomendasi penyelesaian.
-
Mengevaluasi pendekatan komunikasi, objektivitas keputusan, dan ketepatan tindak lanjut melalui pembahasan studi kasus.
Fasilitas Training
-
Instruktur yang berkompeten
-
Sertifikat Keikutsertaan Training dari Lembaga
-
Training Kit dan Souvenir
-
Modul (Hard Copy/Soft Copy)
-
Sudah termasuk PPh 23 dan PPh Final
-
Pelatihan Hotel Berbintang (Offline)
-
Meeting Room ber-AC (Offline)
-
2x Coffee Break dan 1x Lunch (Per Day) (Offline)
-
HR Manager, HRD Staff, Human Resources Business Partner, Industrial Relations Officer, Employee Relations Specialist, Supervisor, Manager, People and Culture Officer, Kepala Departemen, Pimpinan Perusahaan.
Informasi Pelatihan
- Kategori Audit
-
Nomor Whatsapp
6281229165456
- Email csmpitraining@gmail.com
- Tanggal Training 30 Desember 2026 - 31 Desember 2026
- Harga Rp 5.500.000
- Lokasi Yogyakarta
- Hotel Yogyakarta Marriott Hotel
- Nama penyelenggara MANPOWERINDO TRAINING
4.6 / 5 (579 responden)
- Kunjungi Website