TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi Pelatihan
Service Excellence merupakan pendekatan pelayanan yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan, harapan, dan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, responsif, ramah, serta konsisten. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang membedakan perusahaan dari pesaingnya. Pelanggan tidak hanya mempertimbangkan kualitas produk atau jasa, tetapi juga pengalaman yang mereka rasakan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Oleh karena itu, setiap karyawan yang terlibat dalam proses pelayanan perlu memiliki pemahaman dan keterampilan yang memadai untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Training Service Excellence dirancang untuk membantu peserta memahami prinsip pelayanan prima sekaligus meningkatkan kemampuan dalam berkomunikasi, mengenali kebutuhan pelanggan, membangun hubungan yang baik, dan menangani berbagai situasi pelayanan. Peserta akan mempelajari pentingnya sikap profesional, empati, kemampuan mendengarkan aktif, serta komunikasi verbal dan nonverbal dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap perusahaan. Pelatihan juga membahas penerapan standar operasional prosedur pelayanan agar setiap interaksi berlangsung secara efektif, konsisten, dan sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan.
Selain membangun keterampilan pelayanan, pelatihan ini memberikan perhatian khusus pada kemampuan menangani keluhan dan menghadapi pelanggan dengan beragam karakter. Peserta akan mempelajari cara merespons keluhan secara tenang, menggali akar permasalahan, memberikan solusi yang sesuai, serta melakukan tindak lanjut untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Melalui studi kasus, diskusi, dan simulasi, peserta dapat berlatih menghadapi situasi pelayanan yang sering dijumpai dalam pekerjaan sehari-hari.
Setelah mengikuti Training Service Excellence, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip pelayanan prima secara konsisten dalam menjalankan tugasnya. Kemampuan tersebut dapat mendukung peningkatan kepuasan pelanggan, memperkuat citra positif perusahaan, serta membangun hubungan pelanggan yang lebih berkelanjutan. Pelatihan ini juga mendorong terbentuknya budaya kerja yang berorientasi pada kualitas pelayanan dan perbaikan berkesinambungan, sehingga perusahaan dapat memberikan nilai tambah serta meningkatkan daya saing melalui pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Tujuan Training
-
Memahami konsep dan prinsip dasar Service Excellence sebagai standar pelayanan profesional.
-
Meningkatkan kemampuan komunikasi, sikap, dan perilaku positif dalam melayani pelanggan.
-
Mengembangkan keterampilan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara tepat.
-
Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan solutif.
-
Membangun budaya pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan.
Materi Training
1. Konsep Dasar Service Excellence
-
Memahami prinsip pelayanan prima serta perannya dalam membangun citra dan reputasi perusahaan.
-
Mengenali standar pelayanan berkualitas yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
2. Mindset dan Sikap Profesional dalam Pelayanan
-
Membangun pola pikir positif, empati, tanggung jawab, dan kepedulian terhadap pelanggan.
-
Menerapkan sikap ramah, sopan, responsif, serta profesional dalam berbagai situasi pelayanan.
3. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
-
Mengidentifikasi karakteristik, kebutuhan, dan ekspektasi pelanggan untuk memberikan pelayanan yang tepat.
-
Menggunakan teknik bertanya dan mendengarkan aktif agar kebutuhan pelanggan dapat dipahami secara menyeluruh.
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
-
Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal yang jelas, santun, dan meyakinkan.
-
Mengelola intonasi, bahasa tubuh, serta pemilihan kata untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
5. Membangun Pengalaman Pelanggan yang Berkesan
-
Menciptakan interaksi pelayanan yang konsisten, mudah, nyaman, dan berorientasi pada solusi.
-
Memberikan nilai tambah melalui perhatian terhadap detail dan pendekatan personal yang sesuai.
6. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
-
Mengidentifikasi akar permasalahan dan merespons keluhan dengan tenang, empatik, serta profesional.
-
Menyusun solusi yang tepat dan melakukan tindak lanjut untuk memulihkan kepercayaan pelanggan.
7. Menghadapi Pelanggan dengan Berbagai Karakter
-
Mengenali perbedaan karakter dan gaya komunikasi pelanggan untuk menentukan pendekatan yang efektif.
-
Mengelola situasi sulit, pelanggan yang emosional, serta konflik tanpa mengurangi kualitas pelayanan.
8. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan
-
Memahami penerapan SOP sebagai pedoman untuk menjaga konsistensi dan kualitas pelayanan.
-
Mengoptimalkan kecepatan, ketepatan, dan ketelitian pelayanan tanpa mengabaikan kebutuhan pelanggan.
9. Mengukur Kepuasan dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
-
Memahami indikator kepuasan pelanggan, umpan balik, dan evaluasi kualitas pelayanan.
-
Menggunakan hasil evaluasi untuk meningkatkan kepercayaan, hubungan jangka panjang, dan loyalitas pelanggan.
10. Praktik Service Excellence dan Rencana Perbaikan
-
Melakukan simulasi pelayanan, komunikasi pelanggan, dan penanganan keluhan berdasarkan studi kasus.
-
Menyusun rencana aksi untuk menerapkan pelayanan prima dan meningkatkan kualitas layanan di tempat kerja.
Fasilitas Training
-
Instruktur yang berkompeten
-
Sertifikat Keikutsertaan Training dari Lembaga
-
Training Kit dan Souvenir
-
Modul (Hard Copy/Soft Copy)
-
Sudah termasuk PPh 23 dan PPh Final
-
Pelatihan di Hotel Berbintang (Offline)
-
Meeting Room ber-AC (Offline)
-
2x Coffee Break dan 1x Lunch per Day (Offline)
-
Customer Service Staff, Frontliner, Receptionist, Call Center Staff, Customer Relation Officer, Sales Staff, Marketing Staff, Account Officer, Public Relations Staff, Complaint Handling Staff, Supervisor Pelayanan, Service Quality Officer
Informasi Pelatihan
- Kategori Softskill
-
Nomor Whatsapp
6281229165456
- Email csmpitraining@gmail.com
- Tanggal Training 30 Desember 2026 - 31 Desember 2026
- Harga Rp 5.500.000
- Lokasi Yogyakarta
- Hotel Yogyakarta Marriott Hotel
- Nama penyelenggara MANPOWERINDO TRAINING
4.6 / 5 (579 responden)
- Kunjungi Website